Auxiliar de Departamento de Pessoal e Contábil

Função:

Prestar suporte e atendimento aos usuários do sistema de Departamento Pessoal e Contábil, auxiliando na utilização das funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas operacionais e contribuindo para a resolução de problemas, garantindo uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente.

Descrição das atividades:

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte dentro dos prazos estabelecidos;
• Orientar os usuários quanto à utilização correta das funcionalidades do sistema;
• Identificar dúvidas operacionais e fornecer instruções claras para resolução;
• Realizar testes e validações para identificação de inconsistências relatadas pelos usuários;
• Acompanhar demandas até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
• Direcionar demandas técnicas ou de maior complexidade para os setores responsáveis;
• Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
• Auxiliar usuários em processos relacionados à folha de pagamento, férias, rescisões, admissões, ponto eletrônico, benefícios e eSocial, conforme funcionalidades disponíveis no sistema;
• Esclarecer dúvidas sobre parametrizações e rotinas operacionais da plataforma;
• Apoiar clientes na interpretação de procedimentos relacionados às rotinas de Departamento Pessoal;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e repassar sugestões às áreas responsáveis;
• Classificar e priorizar atendimentos conforme nível de criticidade;
• Cumprir os indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLA) definidos pela empresa;
• Elaborar registros detalhados das ocorrências para facilitar análises e tratativas futuras;
• Contribuir para a atualização de manuais, perguntas frequentes (FAQ) e base de conhecimento;
• Participar de treinamentos e capacitações sobre legislação trabalhista, Departamento Pessoal e funcionalidades do sistema.